ISP的另类生存

谁能想到，前两年火爆一时的ISP公司，今天竟然沦落到了无人问津的地步。ISP公司纷纷退出了用户接入服务的行业，或者转行干别的，或者将原来的面向网民服务改为面向企业用户。而最终苦了的是广大的网民，没有选择ISP的权利，也就只能去163、169上网，用户苦不堪言。

ISP的目前情况的确和我国的通信政策和163的服务有关。但造成ISP境域惨淡的主观原因是ISP本身把利润的着眼点，放在了用户的接入服务上。而在目前的条件下，用户的接入服务是无法保持ISP赢利的。这是造成ISP不能维持的一个主要的原因。

其实Internet是一个新鲜的事物，没有人可以说完全的懂得互联网。YAHOO在互联网上获得了经济上的成功，人们就认为YAHOO的模式就是互联网的模式，因此照搬YAHOO模式的公司遍布世界，而没有人仔细的分析，YAHOO是否适合中国的实际情况。

分析互联网的实质，分析自身的特点，是获得成功的关键。ISP本身有不可比拟的优势，但ISP不能发挥这个优势，而去用自己的弱势和163进行竞争，这是ISP失败的根源。

ISP的特殊优势在于ISP本身和用户有着直接的接触，可以和用户建立紧密的联系。而这个紧密的联系是目前互联网发展最为宝贵的财富。表面上看，ICP可以和用户“打得火热”甚至到谁离开了谁一天就不能活的地步，但实际上在ICP和用户之间有着不可逾越的鸿沟，一旦涉及到本质的问题，大家就谁都不相信谁了。

在中国，目前想要获得一个用户，代价要小得多，因为中国的网民在上网过程中饱受ISP的蹂躏，只要有一个ISP可以服务的好一些，或者为了长远的利益做出一点暂时的牺牲，就会获得大量的用户。有人说，目前是在中国介入互联网事业黄金时间，这就是主要原因。

不能不提到中网的“免费PC”，这件事从实质上来讲只是一个炒作，没有任何符合互联网规律的地方。不能简单地看成是一个聪明的商人的行动。而且这一活动进展得并不理想，如果要总结其中的教训，那么首先是这次活动把利润的着眼点放在了ISP的接入服务上，希望靠ISP的接入服务来获得回报。（如果不希望用户的接入服务，则ISP的收费会对吸引用户带来恶性影响）。二是在于用5亿元的代价来获得10万个用户，的确成本过高，主要是没有考虑到5亿元的规模效应。在互联网模式中，5亿元可以获得50万到100万的用户。或者说中网的做法是一种传统的商业模式，不是互联网的商业模式。

获得了一定量的客户，就有了开始其他事业的基础。但要吸引客户达到可以开展其他业务的地步，还必须改善其他的服务。有人曾谈到，之所以不看好163的原因是163除了进行收费方面的服务外，在其他的客户服务上基本没有什么服务，而且就连收费服务做的也是怨气冲天。理想的ISP的客户服务，应当既和ICP的服务相似，又包含有ICP服务所不能作到的服务。其主要的特点，是要使用户用最小的上网费用，最短的上网时间来获得最大量的有价值的信息。这和目前的ISP和ICP的出发点是完全不同的。目前的ISP和ICP都是希望用户在自己的网上可以停留更多的时间。

这些都是急功近利的想法，所有抱着这种思想的ISP和ICP都背离了Internet的实质，对ICP和ISP造成了不良的影响。用户上网时间的增加，ISP所获得的利润要比电信部门所获得的利润要少得多；而对于ICP，为了留住用户，使得ICP在页面设计和内容的安排上都是以用户停留更多时间为目的，而不是以用户获得信息为目的，最终的结果用户的停留时间长了，但阅读广告的机会却没有增加。这种做法最终的获利者不是ISP也不是ICP，而是中国电信。更可悲的是浪费了网络资源。ISP和ICP在这里，实际上是在为中国电信做中介服务。

笔者认为最重要的是尊重互联网的规律。让目前的一般要两个小时获得的信息，只用十分钟就可以获得，这是信息的发展方向。以此计算，即使以现在政府公布的上网费用来计算，用户一个月用20元到50元的费用就可以获得所需的信息。如果真的可以实现这一方案，则我国的上网人数将有一个质的飞跃。而如此多的上网用户则为其他网上事业的开展奠定了基础。